Privacy Policy (গোপনীয়তা নীতি) — Love To Know

কার্যকর তারিখ (Effective Date): ২২ ফেব্রুয়ারি ২০২৬
Love To Know (“আমরা”, “আমাদের”, “ওয়েবসাইট”) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা ই-কমার্স পণ্য বিক্রি এবং বিভিন্ন সার্ভিস/বুকিং প্রদান করি—তাই এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও শেয়ার করি।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার করা বা সার্ভিস বুক করলে আপনি এই Privacy Policy মেনে নিচ্ছেন।

1) আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

ক) আপনি যে তথ্য দেন (Information You Provide)

ই-কমার্স অর্ডার/সার্ভিস বুকিং/যোগাযোগের সময় আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল
• বিলিং/শিপিং ঠিকানা (পণ্য ডেলিভারির জন্য)
• অর্ডার ডিটেইলস (পণ্য, পরিমাণ, মূল্য, ইনভয়েস তথ্য)
• সার্ভিস বুকিং/রিকোয়ারমেন্ট (যেমন: কাজের বিবরণ, ডেডলাইন, ব্রিফ/ফাইল—যদি দেন)
• আপনার পাঠানো বার্তা, ফিডব্যাক, রিভিউ, সাপোর্ট টিকিট

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহকৃত তথ্য (Automatically Collected)

আপনি সাইট ভিজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:

• ডিভাইস/ব্রাউজার তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম
• আইপি অ্যাড্রেস, আনুমানিক লোকেশন (সিকিউরিটি/অ্যানালিটিক্স উদ্দেশ্যে)
• ভিজিটের সময়, দেখা পেজ, ক্লিক/ইন্টার‌অ্যাকশন
• কুকি/পিক্সেল/লগ ডাটা (নিচে বিস্তারিত)

2) আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• পণ্য অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি, রিটার্ন/রিফান্ড পরিচালনায়
• সার্ভিস বুকিং, কাজের সমন্বয়, ডেলিভারি/হস্তান্তর, সাপোর্ট দিতে
• আপনার সাথে যোগাযোগ (কনফার্মেশন, আপডেট, সমস্যা সমাধান) করতে
• পেমেন্ট যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ (Fraud Prevention) ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• ওয়েবসাইট/সেবা উন্নত করতে (অ্যানালিটিক্স/পারফরম্যান্স)
• আইনগত বাধ্যবাধকতা (কর/অডিট/কমপ্লায়েন্স) পূরণ করতে
• (ঐচ্ছিক) অফার/আপডেট/নিউজলেটার পাঠাতে—শুধু আপনি সম্মতি দিলে বা আইনসঙ্গতভাবে অনুমোদিত হলে

3) কুকি (Cookies) ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি

আমরা কুকি ব্যবহার করতে পারি যাতে:

• সাইট ঠিকভাবে কাজ করে (কার্ট, সেশন, লগইন—যদি থাকে)
• আপনার পছন্দ/সেটিংস মনে রাখা যায়
• ট্রাফিক ও ইউজার আচরণ বুঝে অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায় (যেমন: অ্যানালিটিক্স টুল)

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক/ডিলিট করতে পারবেন। তবে এতে কিছু ফিচার সীমিতভাবে কাজ করতে পারে।

4) আমরা কার সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি

আমরা সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে সেবা প্রদানের প্রয়োজনে সীমিতভাবে শেয়ার হতে পারে:

• ডেলিভারি/কুরিয়ার পার্টনার (শিপিংয়ের জন্য)
• পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংক/ফিনটেক পার্টনার (পেমেন্ট প্রসেসিং/ভেরিফিকেশনের জন্য)
• আইটি/হোস্টিং/এসএমএস/ইমেইল সার্ভিস/অ্যানালিটিক্স টুল (সাইট চালানো ও উন্নতির জন্য)
• আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে (কোর্ট অর্ডার/আইন প্রয়োগকারী সংস্থা)

নোট: থার্ড-পার্টি সার্ভিস প্রোভাইডাররা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী সীমিতভাবে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসিও প্রযোজ্য হতে পারে।

5) পেমেন্ট তথ্য

আমরা সাধারণত আপনার কার্ড নম্বর, CVV ইত্যাদি সংবেদনশীল তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট সাধারণত নিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে হয়। পেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়মাবলি তাদের নীতিমালার অধীন হতে পারে।

6) সার্ভিস-সংক্রান্ত ফাইল/ব্রিফ (প্রযোজ্য হলে)

আপনি সার্ভিস নেওয়ার সময় যদি কোনো ব্রিফ, ডকুমেন্ট, ছবি বা ফাইল দেন, সেগুলো আমরা ব্যবহার করি:

• কেবলমাত্র সার্ভিস ডেলিভারি/সাপোর্টের উদ্দেশ্যে
• প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে পরে ডিলিট/আর্কাইভ করতে পারি
• আপনার অনুমতি ছাড়া এগুলো পাবলিকভাবে প্রকাশ করি না (আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া)

7) তথ্য সংরক্ষণ (Data Retention)

আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজন:

• অর্ডার/বুকিং সম্পন্ন, সাপোর্ট, রিটার্ন/রিফান্ড, হিসাব-নিকাশ
• আইনগত/কর/অডিট বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রয়োজন শেষ হলে যুক্তিসঙ্গতভাবে ডিলিট/অ্যানোনিমাইজ করার চেষ্টা করি।

8) নিরাপত্তা (Security)

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি (অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, সিকিউরড সার্ভার/প্লাগইন ইত্যাদি যেখানে প্রযোজ্য)। তবে ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়—আপনাকেও আপনার পাসওয়ার্ড/অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে হবে।

9) শিশুদের গোপনীয়তা (Children’s Privacy)

আমাদের সেবা সাধারণত ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনে-বুঝে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না। এমন কিছু নজরে এলে ডিলিটের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

10) আপনার অধিকার (Your Rights)

আপনি চাইলে:

• আপনার তথ্য দেখতে/আপডেট করতে
• ভুল তথ্য সংশোধন করতে
• নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ডিলিট/রিমুভ অনুরোধ করতে
• মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ (unsubscribe) করতে
• কুকি কন্ট্রোল করতে

11) থার্ড-পার্টি লিংক

আমাদের সাইটে অন্য ওয়েবসাইট/সার্ভিসের লিংক থাকতে পারে। তাদের প্রাইভেসি নীতি আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়—অনুগ্রহ করে তাদের নীতিমালা পড়ে নিন।

12) নীতিমালা পরিবর্তন (Policy Updates)

আমরা প্রয়োজনে এই Privacy Policy আপডেট করতে পারি। আপডেট হলে এই পেজে নতুন Effective Date সহ প্রকাশ করা হবে।